سياسة الخصوصية

سفرة («سفرة»، «إحنا») سيستم للكافيهات والمطاعم على sufra.app: حجوزات، منيو وطلب بكود QR، استلام، دليفري، دفع، شاشات للأقسام، موظفين، مخزن، حسابات وتقارير. السياسة دي بتوضّح إيه البيانات الشخصية اللي بنتعامل معاها، وليه، وإيه اختياراتك.

1. مين المسؤول عن البيانات

بالنسبة لأصحاب المطاعم والموظفين اللي بيستخدموا سفرة، وللناس اللي بيكلمونا أو بيردّوا على إعلاناتنا، سفرة هي اللي بتحدد استخدام البيانات. أما زباين الكافيه أو المطعم (الحجوزات والأوردرات والدفع والاستبيانات)، فالمكان نفسه هو المسؤول عن بياناتهم، وسفرة بتعالجها نيابة عنه عشان تقدّم الخدمة.

2. البيانات اللي بنجمعها

• أصحاب المطاعم والموظفين: الاسم، رقم الموبايل، الإيميل، الباسورد (متخزّن مشفّر)، الدور والفرع، اللغة، والنشاط على السيستم (الأوردرات، التحصيل، الخصومات والمرتجعات).
• حضور الموظفين (لو المكان مشغّله بس): مكانك وقت تسجيل الحضور أو الانصراف عشان نتأكد إنك جوه الفرع، وسيلفي اختياري في نفس اللحظة. مكانك مش بيتتبّع في أي وقت تاني.
• الزباين: الاسم ورقم الموبايل والإيميل لما تحجز أو تطلب أو تدفع؛ الأوردرات والشيكات والمدفوعات؛ إجابات الاستبيان والتعليقات؛ والملاحظات اللي المكان بيضيفها على زياراتك.
• عملاء الدليفري: العنوان، ومكانك على الخريطة لو اخترت تشاركه، عشان الطيار يوصلك.
• الدفع: الدفع بالكارت والمحافظ بيتم عن طريق Paymob — سفرة مش بتشوف ولا بتخزّن أرقام الكروت. وفي إنستاباي بنحتفظ بالسكرين شوت اللي بترفعه عشان الفريق يأكده.
• اللي بيكلمونا أو بيردّوا على إعلاناتنا (واتساب، أو فورمات على تيك توك وفيسبوك وإنستجرام): الاسم، رقم الموبايل، اسم المكان ونوعه وحجمه، واللي بتقولهولنا.
• بيانات تقنية: عنوان الـIP ونوع البراوزر والجهاز، في سجلات الأمان وبتُستخدم لمنع إساءة الاستخدام.

3. بنستخدمها في إيه

• تشغيل الخدمة: الحجوزات والأوردرات وشاشات الأقسام والدفع والإيصالات والدليفري والتقارير.
• إرسال الرسايل اللي مستنيها: تأكيد وتذكير الحجز، «الأوردر جاهز»، تحديثات الدليفري، واستبيان بعد الزيارة — على الواتساب أو SMS أو الإيميل أو الإشعارات.
• تجهيز الحسابات وعمل الديمو والرد على اللي كلّمونا أو ردّوا على إعلاناتنا.
• محاسبة المطاعم على الباقة، والحفاظ على أمان السيستم، والالتزام بالقانون والضرايب.

إحنا مش بنبيع بيانات شخصية، ومش بنستخدم بيانات الزباين عشان نعلن لهم.

4. مين بنشارك معاه البيانات

• الكافيه أو المطعم اللي بتزوره أو بتحجز أو بتطلب منه.
• مقدّمي خدمات بيشتغلوا معانا وللأغراض دي بس: Paymob (الدفع)، Meta / واتساب وTwilio (الرسايل وSMS)، مزوّد الإيميل، مزوّدي الاستضافة والحماية (منهم Cloudflare)، وOpenStreetMap (لعرض الخريطة وتحويل المكان لعنوان).

5. الكوكيز

بنستخدم الكوكيز اللازمة لتشغيل الموقع بس: عشان تفضل مسجّل دخول وحماية الفورمات (كوكيز الجلسة والأمان)، وعشان نفتكر لغتك، وعشان الزبون يلاقي أوردراته تاني على نفس الموبايل. مفيش كوكيز إعلانات أو تتبّع على sufra.app.

6. بنحتفظ بيها لحد إمتى

بنحتفظ بالبيانات طول ما حساب المكان شغّال وطول ما هي لازمة للأغراض اللي فوق. السجلات المالية بنحتفظ بيها المدة اللي القانون بيطلبها. ولما مكان يقفل حسابه، بياناته بتتمسح أو بتتحوّل لبيانات مش بتعرّف حد خلال وقت مناسب، إلا اللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيه. وبيانات اللي كلّمونا ومشتركوش بتتمسح خلال 12 شهر.

7. بنحميها إزاي

اتصال مشفّر (HTTPS)، باسوردات متشفّرة، صلاحيات لكل دور فكل واحد بيشوف اللي شغله محتاجه بس، حماية لعمليات الدفع، وحدود ضد إساءة الاستخدام. وبيانات كل مكان منفصلة عن باقي الأماكن.

8. حقوقك

من حقك تطلب تشوف بياناتك الشخصية أو تصحّحها أو تمسحها، أو توقّف رسايل التسويق، حسب القانون المعمول بيه، ومنه قانون حماية البيانات الشخصية المصري (رقم 151 لسنة 2020). الزبون يقدر يكلّم المكان على طول أو يبعتلنا على [email protected] وإحنا هنوصّل الطلب ونساعد. بنرد خلال 30 يوم.

9. الأطفال

سفرة أداة للبيزنس ومش موجّهة للأطفال. ومش بنجمع عن قصد بيانات أطفال أقل من 18 سنة، غير اللي المكان بيسجّله في حجز عمله شخص بالغ.

10. التعديلات

ممكن نحدّث السياسة دي. التاريخ اللي فوق بيوضّح آخر نسخة، والتغييرات المهمة هنعلن عنها في السيستم.

11. تواصل معانا

ابعتلنا على [email protected] أو واتساب +20 150 153 3000.